Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 5. Juli 2025

Überblick

Bei Seralionex verpflichten wir uns, unseren Teilnehmern qualitativ hochwertige Workshop-Erfahrungen zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Online-Workshops und Kurse gewährt werden können.

Rückerstattungsberechtigung

Workshops und Kurse

Rückerstattungsanträge werden unter folgenden Bedingungen berücksichtigt:

Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden
Nicht mehr als 20% des Kursmaterials wurde aufgerufen oder heruntergeladen
Keine Abschlusszertifikate wurden ausgestellt
Keine interaktiven Übungen wurden abgeschlossen oder eingereicht

Ausnahmen von der Rückerstattung

Folgende Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Herunterladbare Ressourcen oder Materialien, die bereits aufgerufen wurden
Workshops, die vollständig abgeschlossen wurden
Sonderangebote oder ermäßigte Kurse, sofern nicht anders angegeben
Käufe, die älter als 30 Tage sind
Abonnements nach der ersten Verlängerungsperiode

Stornierung vor Workshop-Beginn

Wenn Sie sich für einen Workshop mit festem Startdatum angemeldet haben:

Stornierung mehr als 7 Tage vor Beginn: Vollständige Rückerstattung
Stornierung 3-7 Tage vor Beginn: 50% Rückerstattung
Stornierung weniger als 3 Tage vor Beginn: Keine Rückerstattung

Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Für Abonnementdienste gelten folgende Bedingungen:

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen
Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
Bereits gezahlte Gebühren für den laufenden Zeitraum werden nicht anteilig erstattet
Nach der Kündigung behalten Sie Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums

Technische Probleme

Wenn Sie technische Probleme erleben, die Ihre Teilnahme verhindern:

Kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 48 Stunden nach Auftreten des Problems
Wir werden zunächst versuchen, das Problem zu lösen
Wenn keine Lösung gefunden werden kann, kann eine Rückerstattung oder ein Gutschrift gewährt werden
Die Entscheidung liegt im Ermessen unseres Support-Teams basierend auf der Situation

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Antragsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie wie folgt vor:

Senden Sie eine E-Mail an help@seralionex.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID an
Nennen Sie den Namen des Workshops oder Kurses
Erklären Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Fügen Sie relevante Belege oder Screenshots bei, falls zutreffend

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

Erste Antwort innerhalb von 2-3 Werktagen
Entscheidung über den Antrag innerhalb von 5-7 Werktagen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen verarbeitet
Das Geld erscheint je nach Ihrer Bank innerhalb von 5-14 Werktagen auf Ihrem Konto

Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden wie folgt verarbeitet:

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Kreditkarten- und Debitkartenkäufe werden auf dieselbe Karte zurückerstattet
PayPal-Zahlungen werden auf dasselbe PayPal-Konto zurückerstattet
Alternative Methoden können nach Ermessen arrangiert werden

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Wenn ein Teil des Kursmaterials bereits genutzt wurde
Wenn Sie an einigen, aber nicht allen Workshop-Sitzungen teilgenommen haben
Bei verspäteten Stornierungen innerhalb der angegebenen Fristen
Nach Ermessen basierend auf individuellen Umständen

Von uns initiierte Rückerstattungen

Wir können Rückerstattungen in folgenden Fällen initiieren:

Ein Workshop wird storniert oder verschoben und Sie können nicht teilnehmen
Technische Probleme unsererseits verhindern den Zugang zum Kurs
Wesentliche Änderungen am Kursinhalt nach dem Kauf
Doppelte Abbuchungen oder Abrechnungsfehler

Gutschriften und Credits

Als Alternative zu Rückerstattungen können wir anbieten:

Gutschriften für zukünftige Workshops im gleichen Wert
Übertragung Ihrer Anmeldung auf einen anderen Kurs
Verlängerter Zugang zum aktuellen Material
Zusätzliche Ressourcen oder Einzelberatung

Nicht-Rückerstattbare Gebühren

Folgende Gebühren sind nicht erstattungsfähig:

Bearbeitungsgebühren von Drittanbietern
Währungsumrechnungsgebühren
Bankgebühren oder Überweisungskosten
Kosten für bereits erbrachte Dienstleistungen

Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team für eine erneute Prüfung
Stellen Sie zusätzliche Informationen oder Dokumentation bereit
Beantragen Sie eine Eskalation an einen Vorgesetzten
Wir werden uns bemühen, eine faire Lösung zu finden

Missbrauchsverhinderung

Um Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie zu verhindern:

Wir behalten uns das Vor, wiederholte Rückerstattungsanträge zu überprüfen
Konten mit übermäßigen Rückerstattungen können eingeschränkt werden
Verdächtiges Verhalten kann zu einer Verweigerung zukünftiger Dienste führen
Alle Entscheidungen werden fair und auf Einzelfallbasis getroffen

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu ändern:

Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht
Das Datum "Zuletzt aktualisiert" wird entsprechend angepasst
Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern mitgeteilt
Ihre fortgesetzte Nutzung nach Änderungen stellt Akzeptanz dar

Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: help@seralionex.com
Telefon: +493525774824
Adresse: Am Eisenwerk 15/2, 30519 Hannover, Deutschland

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Teil unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen. Durch die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie dieser Richtlinie zu.